Diritti dei consumatori e garanzie sui prodotti

Quando acquisti un elettrodomestico tramite www.hotpoint.it, hai diritti previsti dalla legge che ti proteggono nel caso in cui il prodotto non sia conforme al contratto di vendita.

Oltre alla garanzia legale di conformità, il produttore o il venditore possono offrire ulteriori garanzie commerciali, che forniscono una protezione aggiuntiva senza pregiudicare i diritti che ti spettano per legge.

A partire dal 27 settembre 2026, le nuove norme dell'Unione europea introducono un avviso armonizzato per aiutare i consumatori a comprendere i propri diritti relativi alla garanzia legale. Le norme introducono inoltre un'etichetta armonizzata per determinati casi di garanzia commerciale di durabilità.

L'avviso UE sulla garanzia legale

Di seguito trovi l'avviso armonizzato previsto dalla normativa dell'Unione europea sulla garanzia legale di conformità.

L'avviso fornisce informazioni sui principali aspetti della garanzia legale di conformità, compresi i diritti dei consumatori, i rimedi disponibili nel caso in cui un prodotto non sia conforme al contratto di vendita e le modalità per esercitare tali diritti.

L'avviso ufficiale include inoltre un codice QR che consente di accedere a ulteriori informazioni sui diritti relativi alla garanzia nella lingua pertinente.

Che cos'è la garanzia legale di conformità?

La garanzia legale di conformità è una tutela prevista dalla legge a favore dei consumatori.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione fornita o non funziona come previsto, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto.

Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, oppure non vengono effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, possono essere disponibili altri rimedi, tra cui una riduzione del prezzo o, in determinate circostanze, la risoluzione del contratto e il rimborso.

La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva.

Nell'Unione europea, i consumatori hanno generalmente diritto a una garanzia legale minima di due anni dalla consegna del prodotto, fermo restando che la legislazione nazionale può prevedere tutele aggiuntive o periodi diversi.

A chi rivolgersi?

La garanzia legale di conformità è nei confronti del venditore presso il quale hai acquistato il prodotto.

Se ritieni che il tuo elettrodomestico non sia conforme al contratto di vendita, ti consigliamo di contattare il venditore.

Potrebbe esserti richiesto di fornire una prova d'acquisto, come una ricevuta o una fattura.

Garanzia legale e garanzia commerciale: qual è la differenza?

È importante distinguere tra la garanzia legale prevista dalla legge e qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva che possa essere offerta.

Garanzia legale

La garanzia legale è prevista dalla legge e tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto.

Si applica indipendentemente dall'esistenza di una garanzia commerciale.

Garanzia commerciale

Una garanzia commerciale è un impegno aggiuntivo offerto volontariamente dal produttore o dal venditore.

Può prevedere ulteriori vantaggi, come un periodo di copertura più lungo o specifici servizi di riparazione o sostituzione, in base ai relativi termini e condizioni.

Una garanzia commerciale non sostituisce, limita o riduce i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.

Per conoscere le condizioni della garanzia commerciale applicabile al tuo elettrodomestico, consulta la documentazione fornita con il prodotto o i termini specifici della garanzia disponibili su www.hotpoint.it.

Garanzia commerciale di durabilità

Le nuove norme dell'Unione europea introducono inoltre un'etichetta armonizzata per una specifica tipologia di garanzia commerciale: la garanzia commerciale di durabilità.

Una garanzia commerciale di durabilità rappresenta un impegno volontario del produttore relativo alla durata del prodotto.

Per poter essere identificata dall'etichetta armonizzata dell'UE, la garanzia commerciale di durabilità deve:

• essere fornita dal produttore senza costi aggiuntivi per il consumatore;
• coprire l'intero prodotto; e
• avere una durata superiore a due anni.

Quando queste condizioni sono soddisfatte, l'etichetta armonizzata UE viene utilizzata per identificare il prodotto.

L'etichetta UE di garanzia commerciale di durabilità

L'etichetta indica la durata, espressa in anni, della garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore.

Include inoltre un codice QR che consente di accedere a ulteriori informazioni sulla garanzia commerciale di durabilità attraverso il sito ufficiale dell'Unione europea.

I termini e le condizioni specifici della garanzia commerciale di durabilità, compresi i prodotti coperti e le modalità per esercitare la garanzia, sono indicati nella relativa dichiarazione di garanzia.

Cosa significa per te?

In sintesi:

La tua garanzia legale

È un diritto previsto dalla legge che ti tutela nel caso in cui il tuo elettrodomestico non sia conforme al contratto di vendita.

Una garanzia commerciale

È un impegno aggiuntivo che può essere offerto dal produttore o dal venditore, secondo specifici termini e condizioni.

Una garanzia commerciale di durabilità

È una specifica garanzia commerciale offerta dal produttore, senza costi aggiuntivi, che copre l'intero prodotto per un periodo superiore a due anni e che, quando applicabile, viene identificata dall'etichetta armonizzata UE.

La presenza di una garanzia commerciale non pregiudica né limita i diritti che ti spettano in base alla garanzia legale.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai bisogno di assistenza per il tuo elettrodomestico, puoi accedere ai servizi di assistenza disponibili tramite www.hotpoint.it.

Supporto: Vai all'Assistenza

E-mail: servizioclienti@europeanappliances.com

Per informazioni sulla garanzia specifica applicabile al tuo prodotto, consulta anche la documentazione fornita con il prodotto.

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di consumatore e sulle garanzie nell'Unione europea, visita il sito ufficiale Your Europe.

Leggi il Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960

Visita Your Europe

Puoi inoltre trovare ulteriori informazioni sulla garanzia commerciale di durabilità:

Scopri di più sulla garanzia commerciale di durabilità

Le informazioni riportate in questa pagina hanno finalità informative generali e non sostituiscono la normativa applicabile, i diritti del consumatore previsti dalla legge o i termini e le condizioni specifici applicabili al tuo acquisto o alla tua garanzia.

I termini della garanzia legale possono variare in funzione della normativa nazionale applicabile e del paese in cui è stato effettuato l'acquisto.